Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14.10.2025

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über Moklax getätigt werden.
Sie wurde gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte sowie den geltenden nationalen Gesetzen für Fern- und Online-Verkäufe erstellt.

1. Rückgabefrist

Du hast 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Sind mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis ist erforderlich.

2. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
📧 contact@moklax.com

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du detaillierte Anweisungen und – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett.

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Placa l’estacion 3, 1-1
Torelló, Barcelona

Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeautorisierung werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten und Verantwortung

Bei Moklax legen wir großen Wert auf Transparenz. Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab:

Moklax übernimmt die Rücksendekosten (kostenlose Rückgabe)

Moklax übernimmt alle Rücksendekosten in folgenden Fällen:

✅ Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder den Fotos im Online-Shop
✅ Du hast einen falschen Artikel erhalten (falsche Größe, Farbe oder falsches Produkt)
✅ Der Artikel kam beschädigt, defekt oder fehlerhaft an (Herstellungs- oder Transportschäden)
✅ Der Artikel ist unvollständig oder es fehlen wesentliche Teile
✅ Die Rückgabe erfolgt im Rahmen eines gesetzlichen Gewährleistungsfalls

In diesen Fällen stellen wir dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, und es entstehen keine zusätzlichen Kosten für dich.

Kunde trägt die Rücksendekosten

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

✅ Meinungsänderung nach dem Kauf
✅ Falsche Bestellung (Größe, Farbe oder Modell)
✅ Der Artikel ist funktionsfähig und entspricht der Beschreibung, wird aber nicht mehr gewünscht
✅ Mehrere Artikel wurden zur Auswahl bestellt
✅ Bestimmte Details auf der Produktseite wurden vor der Bestellung nicht gelesen oder beachtet

Bei Rücksendungen auf eigene Kosten kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.
Wir empfehlen jedoch dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Moklax nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haftet, die vom Kunden bezahlt wurden.

4. Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@moklax.com und füge aussagekräftige Fotos bei.

Nach Prüfung bieten wir Ersatz, Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller anfallenden Versandkosten.

5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Individualisierungsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

✅ Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
✅ Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (inkl. Gravuren, Drucke oder Sonderanfertigungen)
✅ Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika, Beauty-Tools, Unterwäsche)
✅ Gefahrstoffe oder brennbare Materialien (z. B. Parfüms, Sprays, Reinigungsmittel)
✅ Digitale Produkte, Software oder E-Gift-Cards

Reduzierte oder Sale-Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, außer sie sind defekt oder falsch geliefert.

Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

6. Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte zuerst den Originalartikel zurück.
Nach Annahme und Bearbeitung der Rückgabe kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Umtausche erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

7. 30-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Erhalts der Ware.

Während dieses Zeitraums kannst du unbenutzte und ungetragene Artikel in Originalverpackung mit Kaufnachweis zurücksenden.
Sofern kein Defekt oder Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

8. Zustand der Rücksendung

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

✅ Unbenutzt, ungetragen und wiederverkaufsfähig
✅ Mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten und Schutzmaterialien
✅ Frei von Gerüchen, Flecken oder Veränderungen

Bei gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen, um den Wertverlust auszugleichen.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen können.

Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen, kontaktiere uns bitte unter contact@moklax.com.

10. Annahmeverweigerung & nicht zustellbare Pakete

Wenn du die Annahme der Lieferung ohne triftigen Grund verweigerst oder dein Paket nicht beim Versanddienstleister abholst, behält sich Moklax das Recht vor, die Kosten für Hin- und Rückversand vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

11. Verantwortung & Versandnachweis

Bei vom Kunden bezahlten Rücksendungen ist der Käufer dafür verantwortlich, dass das Paket sicher bei Moklax ankommt.
Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Moklax haftet nicht für verlorene oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen ohne Versandnachweis.

12. Bearbeitungszeit

Rückgabeanfragen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Kontaktaufnahme geprüft.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktiere uns bitte unter:

📧 E-Mail: contact@moklax.com
📍 Rücksendeadresse:
Placa l’estacion 3, 1-1, Torelló, Barcelona

14. Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

✅ Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt
✅ Rückerstattung: Ursprüngliche Zahlungsmethode
✅ Rücksendekosten:
 – Moklax zahlt, wenn der Artikel falsch, beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist
 – Kunde zahlt in allen anderen Fällen (z. B. persönliche Entscheidung)
✅ Bearbeitungszeit: Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
✅ EU-konform gemäß Richtlinie 2011/83/EU