Rückerstattungen und Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über Moklax getätigt werden.
Sie wurde gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte sowie den geltenden nationalen Gesetzen für Fern- und Online-Verkäufe erstellt.

1. Rückgabefrist

Du hast 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Sind mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis ist erforderlich.

2. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@moklax.com.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Anweisungen und – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett.

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Placa l’estacion 3, 1-1
Torelló, Barcelona

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten und Verantwortung

Bei Moklax legen wir großen Wert auf Transparenz. Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab:

Moklax übernimmt die Rücksendekosten (kostenlose Rückgabe)

Moklax übernimmt alle Rücksendekosten in folgenden Fällen:

✅ Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder den Fotos im Online-Shop
✅ Du hast einen falschen Artikel erhalten (falsche Größe, Farbe oder falsches Produkt)
✅ Der Artikel kam beschädigt, defekt oder fehlerhaft an
✅ Der Artikel ist unvollständig oder es fehlen wesentliche Teile
✅ Die Rückgabe erfolgt im Rahmen eines gesetzlichen Gewährleistungsfalls

In diesen Fällen stellen wir dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kunde trägt die Rücksendekosten

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

✅ Meinungsänderung nach dem Kauf
✅ Falsche Bestellung (Größe, Farbe oder Modell)
✅ Der Artikel ist funktionsfähig und korrekt, wird aber nicht mehr gewünscht
✅ Mehrere Artikel wurden zur Auswahl bestellt
✅ Bestimmte Produktdetails wurden vor der Bestellung nicht beachtet

Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.
Wir empfehlen jedoch dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da Moklax nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haftet, die vom Kunden bezahlt wurden.

4. Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktiere uns umgehend unter contact@moklax.com und sende aussagekräftige Fotos mit.

Nach Prüfung bieten wir Ersatz, Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller Versandkosten.

5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind aus Hygiene-, Sicherheits- oder Individualisierungsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

✅ Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
✅ Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (inkl. Gravuren, Sonderanfertigungen)
✅ Hygiene- und Körperpflegeprodukte
✅ Gefahrstoffe oder brennbare Materialien
✅ Digitale Produkte, Software oder Geschenkkarten

Reduzierte oder Sale-Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Defekten oder Falschlieferung.

6. Umtausch

Für einen Umtausch sende bitte zuerst den Originalartikel zurück.
Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

7. 30-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler oder Defekt vorliegt.

8. Zustand der Rücksendung

Zurückgesendete Artikel müssen:

✅ Unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein
✅ Originalverpackung und Zubehör enthalten
✅ Frei von Gerüchen, Flecken oder Modifikationen sein

Andernfalls behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu kürzen.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Annahmeverweigerung & nicht zustellbare Pakete

Bei Annahmeverweigerung oder Nichtabholung behalten wir uns vor, Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

11. Verantwortung & Versandnachweis

Bei selbst bezahlten Rücksendungen trägt der Kunde die Verantwortung für den sicheren Versand.
Ohne Sendungsnachweis übernehmen wir keine Haftung.

12. Bearbeitungszeit

Rückgabeanfragen werden innerhalb von 2–3 Werktagen geprüft.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.

13. Kontakt

📧 E-Mail: contact@moklax.com
📍 Rücksendeadresse:
Placa l’estacion 3, 1-1, Torelló, Barcelona

14. Zusammenfassung

✅ Rückgabefrist: 30 Tage
✅ Rückerstattung: Ursprüngliche Zahlungsmethode
✅ Rücksendekosten:
 – Moklax bei Fehler / Defekt
 – Kunde bei allen anderen Fällen
✅ EU-konform gemäß Richtlinie 2011/83/EU