Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14.10.2025

Bei Moklax verstehen wir, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Bestellung zu stornieren.
Diese Richtlinie erklärt, wann und wie du eine Bestellung stornieren kannst, welche Gebühren anfallen können und wie der Rückerstattungsprozess abläuft.

1. Frist für Stornierungen

✅ Du kannst eine Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung beantragen.
✅ Nach Ablauf von 12 Stunden kann deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
✅ Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du sie dennoch gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

2. Stornierungsgebühr

✅ Für jede genehmigte Stornierung fällt eine Stornierungsgebühr von €7 / $7 an.
Diese Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Transaktions- und Bearbeitungskosten von Zahlungsanbietern und Banken ab.

Die Gebühr wird vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.
Wurde deine Bestellung noch nicht belastet (z. B. ausstehende Zahlung), fällt keine Stornierungsgebühr an.

3. So beantragst du eine Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
📧 contact@moklax.com

Bitte gib folgende Informationen an:
✅ Vollständiger Name
✅ Bestellnummer
✅ E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
✅ Grund der Stornierung (optional)

Unser Team bestätigt, ob deine Bestellung noch innerhalb der 12-Stunden-Frist liegt und ob die Stornierungsgebühr anfällt.

4. Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist

Sind mehr als 12 Stunden seit der Bestellung vergangen:
✅ Die Bestellung kann bereits vorbereitet oder versendet worden sein.
✅ Eine Stornierung ist nicht mehr garantiert.
✅ Du kannst den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist falsch oder defekt.

5. Bearbeitung und Rückerstattungen

✅ Genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
✅ Rückerstattungen (abzüglich der Stornierungsgebühr, falls zutreffend) erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
✅ Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

6. Nicht stornierbare Bestellungen

Bitte beachte, dass Stornierungen nicht möglich sind für:
✅ Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (die Produktion beginnt sofort nach Bestellbestätigung)
✅ Digitale oder herunterladbare Produkte (sobald der Download-Link bereitgestellt wurde)
✅ Bestellungen, die bereits versendet oder zugestellt wurden

7. Kontaktinformationen

Für Stornierungsanfragen oder weitere Fragen kontaktiere uns bitte unter:
📧 contact@moklax.com
📍 Rücksendeadresse:
Placa l’estacion 3, 1-1, Torelló, Barcelona

8. Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

✅ Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung möglich
✅ €7 / $7 Stornierungsgebühr pro genehmigter Stornierung
✅ Nach Versand keine Stornierung mehr möglich, aber Rückgabe gemäß Rückgaberichtlinie
✅ Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung
✅ Moklax übernimmt Versandkosten nur bei falschen oder defekten Artikeln
✅ Kunden tragen Kosten bei freiwilligen Stornierungen oder Meinungsänderungen